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Profitieren durch Callcenter mit der richtigen Mitarbeiterführung

30.10.2014Artikel von dgay0

Bei vielen Unternehmen nimmt die Kundenakquise einen großen Stellenwert ein. Dafür ist es jedoch besonders wichtig, dass das Unternehmen telefonisch erreichbar ist. Etwa 2 Drittel der Neukunden greifen erst zum Hörer bevor Sie eine Produkt/Dienstleistung in Anspruch nehmen. (zu den Zahlen) Besonders bei kleineren Unternehmen oder Selbstständigen kann genau das jedoch nicht gewährleistet werden. Aus diesem Grunde verlieren Unternehmen Kunden und können neue Kunden ebenfalls nicht dazu gewinnen. Um das Problem zu lösen bietet es sich an, den Telefondienst in externe Callcenter auszulagern. Auf diese Weise wird sicher gestellt, dass das Unternehmen immer erreichbar ist und sowohl bestehenden als auch Neukunden der passende Service zukommt.

Die richtige Führung und Motivation von Mitarbeitern in Callcentern

Das Callcenter kann dafür sorgen, ob Kunden die Dienstleistungen des Unternehmens weiterhin in Anspruch nehmen möchten. Aus diesem Grund ist die Motivation der Mitarbeiter durch die Führungskräfte der externen Callcenter ein äußerst wichtiger Punkt. Mit Zusatzprämien, Gehaltserhöhungen oder Auszeichnungen für besonders gute Arbeit werden Belohnungssysteme eingeführt, die die Motivation der Mitarbeiter deutlich steigern können. Hat der Mitarbeiter das Gefühl, die Arbeit autonom gestalten zu können und dass ihm die Vorgesetzten Vertrauen entgegenbringen und Verantwortung zukommen lassen, so steigt ebenfalls die Arbeitsmotivation.

Die Ziele auf der Arbeit sollten die Mitarbeiter nicht überfordern und zudem sollten die Mitarbeiter allzeit über Prozesse und Veränderungen in dem Unternehmen informiert sein. Nur so kann die Zufriedenheit der Mitarbeiter auf lange Zeit hin sichergestellt werden. Motivation der Mitarbeiter kann ebenfalls durch aktive Förderung geschaffen werden. Dabei sollte unbedingt berücksichtigt werden, dass die Schaffung und der Erhalt von Arbeitsmotivation ein langwieriger Prozess ist, der konstant aufgebaut und aufrecht erhalten werden muss.

Stress bewältigen und Ruhe bewahren

 Wer schon einmal in einem Callcenter gearbeitet hat, weiß, dass es drunter und drüber gehen kann. Für Teamleiter und Führungskräfte heißt dies vor allem: Ruhe bewahren. Mit dem nötigen Selbstvertrauen und einem kühlen Kopf lassen sich die meisten Probleme einfach lösen. Dabei ordnet man am besten die Probleme nach Ihrer Wichtigkeit und geht Sie nacheinander an. So ist zum Beispiel ein Kunde der mit Mahnungen oder Kündigung droht wohl ganz oben einzustufen und ihm sollte ein Gespräch mit den Führungskräften eingeräumt werden. Schlichte Verständnisprobleme können mit einem Rückruf gelöst werden. Für die Mitarbeiter selbst ist es wichtig, das Gefühl zu haben sich auf Ihr Vorgesetzten verlassen zu können.

Die Arbeitsatmosphäre kann hier immer wieder ein Hindernis sein. Je mehr Call-Agenten im Einsatz sind, desto lauter wird es. Auch auf diese Stresssituationen sollte man sich vorbereiten und zur Not einen Rückzugsraum bereithalten. (mehr zum Stressmanagement)

Online-Callcenter – geschult und kompetent

Anbieter aus dem Internet sorgen bereits vor Beginn des Auftrags für die optimale Schulung und bringen die nötigen Kompetenzen für die Kommunikation am Telefon mit. Das Problem der Erreichbarkeit, das der Gewinnung von Neukunden im Wege steht, kann mit der Auslagerung des Telefondienstes in ein externes Callcenter somit gelöst werden. Mit dem Service von beispielsweise  Bueroservice24 (www.bueroservice24.de) findet eine Rufumleitung statt, falls das Unternehmen aufgrund von Urlaub, Meetings oder Einsätzen im Außendienst gerade nicht besetzt ist. Die Agentur erhält in diesem Fall den Anruf und nimmt ihn im Namen der Firma entgegen. Neukunden können auf diese Weise gewonnen, der bestehende Kundenstamm kann gehalten werden und das Unternehmen kann sich seiner eigentlichen Tätigkeit widmen.

Zeit mit Persönlichkeit gestalten

11.06.2014Artikel von dgay0

Pilot-Veranstaltung ZeitmanagementDas Gegenteil von gut ist gut gemeint. Ein Satz, der fast nirgendwo so gut passt, wie bei den vielen Tipps und Tricks zum Zeitmanagement, die Teilnehmern von Zeitmanagement-Seminaren mit auf den Weg gegeben werden. Das Paradoxe daran: Alle Tipps und Tricks sind Gold wert. Die Frage ist nur für wen.Alles lesen

Jetzt 4 neue Seminare entdecken!

20.03.2014Artikel von dgay0

Neue Termine und Seminare: Jetzt entdecken!Neue Herausforderungen, neue Seminare. Ab jetzt bietet persolog vier neue Seminare sowie Zusatztermine zum bestehenden Repertoire an. Wir stellen vor:

l Das Wiedereinsteigerseminar für zertifizierte Trainer, um die Kenntnisse im Umgang mit dem persolog® Persönlichkeits-Modell aufzufrischen.

l Im Seminar zur Personalauswahl mit dem persolog® Persönlichkeits-Modell erfahren zertifizierte Trainer und Personaler, wie das Verhaltens- und Stellenprofil im Recruiting eingesetzt wird.

l Die Zertifizierung zum persolog® Persönlichkeits-Modell für
Führungskräfte hilft Personen in Führungspositionen, einen besseren Umgang mit ihren Mitarbeitern zu erlernen.

l In der Zertifizierung zum persolog® Zeitmanagement-Modell lernen Trainer neue Kenntnisse in Sachen Zeitmanagement nachhaltig zu vermitteln.

Mehr Informationen zu den vier neuen Seminaren sowie Zusatztermine zu unserem bestehenden Angebot finden Sie in unseren Flyer:

l Jetzt Flyer downloaden

Persönlichkeits-Modelle im Vergleich

05.02.2014Artikel von 0

Neue Trainingskonzepte kennenlernen und wertvolle Anregungen für die Personalarbeit mit nach Hause nehmen – das können Trainer und Personaler auf der diesjährigen didacta in Stuttgart vom 25. – 29. März.
Im neuen Ausstellungsbereich „Qualifizierung“ in Halle 6 präsentiert sich persolog am 27. März im direkten Wettbewerb mit anderen Anbietern von Persönlichkeits-Modellen am Gemeinschaftstand E97. Alles lesen

Von Japan nach Remchingen

28.01.2014Artikel von 0

persolog empfängt Partner aus der ganzen Welt – erstmals in neuen Geschäftsräumen

Von Japan nach Remchingen und das für ein dreitägiges Meeting: Momoyo Saito nimmt diese lange Reise regelmäßig auf sich.  Denn jedes Jahr im Januar treffen sich die Partner von persolog im Headquarter in Remchingen. „Wir suchen den Austausch mit unseren internationalen Distributoren: zum Einsatz der Produkte, den Forschungsentwicklungen sowie den Marketingerfahrungen,“ so Friedbert Gay, Gründer und Geschäftsführer der persolog GmbH.
25 Teilnehmer aus 13 Länder von vier Kontinenten waren in diesem Jahr in Remchingen vertreten – zum ersten Mal in den neuen Geschäftsräumen in der Königsbacher Straße 51.Alles lesen

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Urlaubsmanagement 2014 – Vier Tipps für Ihr Zeitmanagement

30.12.2013Artikel von dgay0

Urlaubsmanagement 20142014 steht vor der Tür und damit das Thema Zeitmanagement. Wann nehme ich am besten Urlaub? Wie habe ich am meisten von meiner Zeit? In Sachen Zeit- und Urlaubsmanagement bietet das Jahr 2014 beste Voraussetzungen. Wir haben den Kalender gewälzt und die vier besten Tipps für Ihre Urlaubsplanung im neuen Jahr gesammelt.Alles lesen

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Persönlichkeitsentwicklung in der Hochschulpraxis

26.04.2013Artikel von 1

Die Vermittlung von Schlüsselqualifikationen in der akademischen Ausbildung

Die Kombination von Fachwissen und Soft Skills ist für Unternehmen heute entscheidend bei der Auswahl von Hochschulabsolventen. Doch wie kann die akademische Ausbildung diesem Anspruch gerecht werden? Mit dieser Frage beschäftigten sich Lehrende von neun deutschen Hochschulen beim 3. persolog Hochschulforum in Coburg.Alles lesen

Schlüsselqualifikationen im Studium

13.03.2013Artikel von dgay1

Schlüsselqualifikationen im StudiumSoft Skills an der Hochschule vermitteln? Das geht. Wie erfahren Sie beim 3. persolog Hochschulforum am 26. März in Coburg. Sammeln Sie Ideen und Erfahrungen von Hochschuldozenten und persolog Master-Trainern zur Integration von Schlüsselqualifikationen in die akademische Lehre. Jetzt anmelden!Alles lesen

Weiterbildung via Remchingen

28.01.2013Artikel von dgay0

International MeetingBrasilien, Australien, Italien oder Dänemark. Im Rahmen des International Meetings 2013 sind Partner aus 15 Ländern bei persolog in Remchingen zu Gast. „Wir laden regelmäßig unsere internationalen Distributoren zum Erfahrungsaustausch in unser Headquarter ein“, sagt Friedbert Gay. Vor allem für unsere australischen Kollegen ist der Besuch im Enzkreis besonders: „Sie haben erst zum zweiten Mal in ihrem Leben Schnee gesehen.“Alles lesen

Jury nominiert persolog für den GlobalConnect Award 2012 in der Kategorie „Hidden Champion“

29.10.2012Artikel von 0

Damit gehört persolog zu den drei nominierten Unternehmen in dieser Kategorie, von denen einer am 14. November 2012 den Preis im Rahmen eines Abendempfangs des Finanz- und Wirtschaftsministers des Landes Baden-Württemberg, Dr. Nils Schmid MdL, erhalten wird. Der GlobalConnect Award wird von Industrie- und Handelskammern, Handwerk International, Baden-Württemberg International und der Messe Stuttgart bundesweit ausgeschrieben und prämiert herausragende Konzepte für das Auslandsgeschäft. Alles lesen

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