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Wie kannst du erkennen, was dein Kunde brauchst? Indem du herausfindest, wie dein Kunde tickt und ihn dann mit dem versorgst, was er benötigt. Jeder Kunde ist einzigartig und hat individuelle Bedürfnisse. Als Superverkäufer ist es deine Aufgabe, die Einzigartigkeit deines Kunden zu verstehen und auf ihn einzugehen.
Eine gute Möglichkeit das Verhalten von Menschen einzuschätzen ist das D, I, S und G Modell. Die vier Buchstaben stehen für die vier Verhaltensdimensionen dominant, stetig, gewissenhaft und initiativ. Mit diesem Modell kannst du relativ schnell im Gespräch erkennen, was deinen Kunden motiviert und wie du optimal mit ihm kommunizieren kannst. Wir möchten uns also heute die vier Arten von Kunden anschauen: D, I, S und G. Natürlich sind die vier Verhaltensstile hier in ihrer Reinform und etwas überspitzt dargestellt. Jeder Mensch hat alle vier Verhaltensstile in unterschiedlicher Ausprägung in sich. Deine Aufgabe ist es herauszufinden, welche Verhaltenstendenzen bei deinem Kunden stark ausgeprägt sind und auf diese einzugehen.
Der dominante Kunde
Daran erkennst du einen D-Kunden:
Ein D-Kunde kommt schnell zur Sache, ist ausdrucksstark, spricht laut und direkt. Er hat häufig einen kühlen und distanzierten Gesichtsausdruck und wirkt resolut und unemotional. Er konzentriert sich auf das „WAS“ und orientiert sich an Zielen und Ergebnissen. Unter Druck wirkt er dominierend und ungeduldig.
„Veränderung bedeutet Wandel. Wir Menschen verändern uns ständig. Jede Herausforderung, vor die wir gestellt werden, führt zur persönlichen Veränderung – bewusst oder unbewusst, gewollt oder ungewollt, geplant oder ungeplant. Dabei ist es wichtig, sich von den neuen Einflüssen und Umständen nicht einfach so „treiben“ zu lassen, sondern eigenverantwortlich den Veränderungsprozess zu initiieren und zu begleiten. Entscheidend ist auch die Klarheit darüber, in welche Richtung man sich verändern möchte, über welche Ressourcen man verfügt. Nur so können die Menschen einen sicheren Kurs einzuschlagen, um genau an dem Hafen ankommen, wo sie auch hinwollen. Gerade hohe Belastung im Arbeitsalltag und immer schneller werdende Lebensgeschwindigkeit fordern von uns, mit eigenem „SELBST“ achtsamer umzugehen und die vorhandenen Veränderungsressourcen effektiv zu verwalten.“
Um deine Ziele zu erreichen brauchst du Selbstführung. Denn Selbstführung ist dein innerer Erfolgskompass, mit dem du dich selbst durch dein Leben navigierst. Wenn du herausfindest, was dir wirklich wichtig ist und wonach du deinen Kompass ausrichten willst, dann kannst du dich selbst so beeinflussen, dass du deine Ziele erreichst. Doch was verbirgt sich wirklich hinter dem großen Begriff der Selbstführung?
Der Inhalt einer Webseite ist wie das Aushängeschild. Ist der Inhalt nicht vorhanden oder nicht selbstbewusst geschrieben, so wird der Nutzer die Seite relativ schnell wieder verlassen. Ist der Inhalt einer Webseite aussagekräftig, so hat dies direkt einen ganz anderen Eindruck auf die Außenwelt. Das Selbstbewusst sein eines Menschen hat schließlich nicht nur mit dem Auftreten in der realen Welt zu tun. Diese Eigenschaft wirklich sich auch auf das ganze Online Marketing bzw. alles was man tut aus.
Wenn das Geschäftsmodell nicht den versprochenen bzw. erwünschten Erfolg verspricht, dann hat dies in der Regel nicht nur finanzielle und rechtliche Konsequenzen, sondern es birgt vor allem ein großes Risiko für das eigene Selbstbewusstsein und dessen Abbau mit sich. Man muss daher dem Problem einer Geschäftsaufgabe mit zweierlei Maß begegnen. Einerseits muss man sich den rechtlichen Konsequenzen stellen und andererseits muss man sich seelisch wiederaufrichten.
In der heutigen Arbeitsmarktsituation im Rahmen einer PersonalKampagne eine Bewerbergarantie zu geben – egal für welchen Job – klingt wohl sehr vermessen. Nicht weniger war allerdings unser Ziel und wir haben genau das auch erreicht. Wir hatten dabei jedoch einen riesigen Vorteil. Wir hatten von Personalakquise keine Ahnung.
Im Büroalltag gibt es zahlreiche Stolperstellen, die für Ärger unter Kollegen sorgen, ein Durcheinander bewirken, die Fehlerquote erhöhen oder schlichtweg Zeit kosten, die an anderen Stellen effektiver genutzt werden könnte. Viele davon sind menschlicher Natur und nicht so einfach zu eliminieren. Andere jedoch können schnell und einfach ad acta gelegt werden – mit wenig Aufwand und langfristiger Wirkung.
Grundsätzlich wäre es diesbezüglich schon sehr viel Wert, wenn jeder einzelne Mitarbeiter gewisse Punkte bei sich selbst beziehungsweise an seinem Arbeitsplatz beherzigt.Das muss nicht zwingend immer für alle einheitlich sein, aber eben sinnvoll. Sehr viel davon hat natürlich mit Ordnung und Struktur zu tun.
Der Fachkräftemangel macht diversen Branchen zu schaffen. Vielerorts mangelt es an Personal, das den Herausforderungen des betrieblichen Alltags gewachsen ist. Mit Weiterbildungsmaßnahmen können Arbeitnehmer und Unternehmen gezielt entgegenwirken. Dabei lohnt sich der Blick auf potenzielle Fördergelder.
Mit dem Programm „Weiterbildung Geringqualifizierter und beschäftigter älterer Arbeitnehmer in Unternehmen“, kurz WeGebAU, unterstützt die Bundesagentur für Arbeit Betriebe bei der Weiterbildung ihres Personals. Die Weiterbildungen finden außerhalb des Betriebs statt und werden von externen Anbietern durchgeführt.
Zum 1. Januar 2018 ist eine Reform der betrieblichen Altersvorsorge in Kraft getreten, die besonders für kleine und mittlere Unternehmen stärkere Anreize schaffen soll, damit diese die betriebliche Altersvorsorge ihrer Mitarbeiten fördern. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zum neuen Gesetz und warum eine private Altersvorsorge immer wichtiger wird.
Bei einem persönlichen Verkaufsgespräch ist ein kundenorientiertes Verhalten unerlässlich für den Erfolg. Das gleiche gilt für werbeorientierte Printprodukte wie Broschüren oder Flyer – allerdings besteht die Schwierigkeit einer erfolgreichen Gestaltung hier darin, dass Sie eine Vielzahl von Kunden ansprechen müssen und nicht auf die individuelle Persönlichkeit von jedem Einzelnen eingehen können. Wie Sie trotzdem erfolgreiche Printprodukte unter werbepsychologischen Gesichtspunkten erstellen können, verraten wir hier: